FAQ

1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le panier en haut à droite de la page et suivez les instructions pour finaliser votre achat.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, et les virements bancaires. Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré lors de la finalisation de votre commande.

3. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du type de livraison sélectionné. En général, les commandes sont livrées sous 3 à 5 jours ouvrés pour les livraisons standard en France métropolitaine. Les livraisons internationales peuvent prendre plus de temps. Des informations plus détaillées sont disponibles sur la page “Livraison et Retour”.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier ou de l’annuler en nous contactant rapidement à contact@milijou.com . Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus procéder à une modification ou annulation.

6. Comment retourner un produit ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Retour. Les frais de retour sont de 2 €, qui seront déduits de votre remboursement.

7. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné. Il sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de votre commande.

8. Mon produit est défectueux, que faire ?

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@milijou.com avec des photos du produit défectueux. Nous vous fournirons des instructions pour échanger ou retourner le produit sans frais supplémentaires.

9. Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, ainsi qu’en Europe. Les frais et délais de livraison varient en fonction de la destination.

10. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du montant total de votre commande et de votre lieu de livraison. Les frais exacts seront calculés et affichés lors du processus de validation de votre commande avant le paiement.

11. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@milijou.com ou via notre formulaire de contact sur le site. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

12 . Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, la sécurité de vos informations est notre priorité. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées via des plateformes de paiement sécurisées conformes aux normes les plus strictes.